नियम और शर्तें

1. प्लेटफ़ॉर्म की प्रकृति

Movigo एक तकनीक-आधारित मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म के रूप में काम करता है, जो ग्राहकों, रिटेलरों और स्वतंत्र ड्राइवर पार्टनरों के बीच लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी से जुड़ी सेवाओं को सुगम बनाता है। Movigo के पास अपने परिवहन वाहन नहीं हैं और जब तक स्पष्ट रूप से न कहा गया हो, वह सीधे परिवहन सेवाएँ प्रदान नहीं करता।

2. पात्रता

उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होने चाहिए और उन्हें सही, पूरी और अद्यतन जानकारी देनी होगी। Movigo की सेवाएँ 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं।

3. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियाँ

• पिकअप, ड्रॉप, संपर्क और बुकिंग की सही जानकारी देना
• यह सुनिश्चित करना कि सामान कानूनी, सुरक्षित और ठीक से पैक किया गया हो
• लागू बुकिंग शुल्क और फ़ीस का भुगतान करना
• डिलीवरी पूरी करने में ड्राइवर पार्टनरों के साथ सहयोग करना
• दुरुपयोग, धोखाधड़ी, अभद्रता, उत्पीड़न या गैर-कानूनी गतिविधि से बचना
• OTP और खाते की लॉगिन जानकारी गोपनीय रखना

4. ड्राइवर पार्टनर की ज़िम्मेदारियाँ

ड्राइवर पार्टनर स्वतंत्र सेवा प्रदाता हैं। वैध दस्तावेज़ रखना, सुरक्षित ड्राइविंग, वाहन की स्थिति, समय पर डिलीवरी, कानूनी आचरण और लागू कानूनों व प्लेटफ़ॉर्म नियमों का पालन करना उनकी ज़िम्मेदारी है।

5. बुकिंग, किराया और भुगतान

अंतिम डिलीवरी किराया बुकिंग की पुष्टि से पहले दिखाया जाता है और यह दूरी, वाहन के प्रकार, बुकिंग श्रेणी, उपलब्धता, मूल्य निर्धारण के तर्क और परिचालन स्थितियों पर निर्भर कर सकता है। भुगतान तृतीय-पक्ष पेमेंट गेटवे के ज़रिए ऑनलाइन या अन्य अनुमत तरीकों से लिया जा सकता है। Movigo कार्ड विवरण, CVV या UPI PIN संग्रहीत नहीं करता।

6. ड्राइवर रजिस्ट्रेशन शुल्क और वॉलेट

दस्तावेज़ों की स्वीकृति के बाद ड्राइवर रजिस्ट्रेशन या ऑनबोर्डिंग शुल्क लिया जा सकता है। Movigo पात्र ड्राइवर श्रेणियों के लिए सीमित समय के निःशुल्क रजिस्ट्रेशन या ट्रायल-राइड प्रचार चला सकता है, जिनकी शर्तें ऑफ़र के समय ऐप में दिखाई जाती हैं। ड्राइवर वॉलेट की प्रविष्टियाँ आंतरिक परिचालन रिकॉर्ड, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क की कटौती, क्रेडिट, डेबिट और लेन-देन के इतिहास के लिए रखी जा सकती हैं। जब तक Movigo लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अनुमति न दे, ड्राइवर वॉलेट की राशि ऐप के ज़रिए निकाली नहीं जा सकती। Movigo एक न्यूनतम वॉलेट बैलेंस सीमा तय करता है; अगर किसी ड्राइवर का वॉलेट बैलेंस इस सीमा से नीचे चला जाता है (प्लेटफ़ॉर्म शुल्क या कमीशन की कटौती से ऋणात्मक होने सहित), तो बैलेंस को सीमा से ऊपर टॉप-अप करने तक ड्राइवर के नई बुकिंग स्वीकार करने पर अस्थायी रोक लगाई जा सकती है।

7. रद्दीकरण और रिफ़ंड

प्लेटफ़ॉर्म नियमों, परिचालन संभावना, धोखाधड़ी की जाँच, सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं और लागू रद्दीकरण शुल्क के अधीन, बुकिंग उपयोगकर्ताओं, ड्राइवरों या Movigo द्वारा रद्द की जा सकती है। रिफ़ंड, यदि लागू हो, सत्यापन के बाद मूल भुगतान माध्यम या किसी अन्य अनुमत माध्यम से किया जा सकता है।

8. प्रतिबंधित सामान और गतिविधियाँ

उपयोगकर्ता Movigo का उपयोग गैर-कानूनी सामान, खतरनाक पदार्थ, हथियार, विस्फोटक, नशीले पदार्थ, प्रतिबंधित वस्तुएँ, चोरी का सामान, नकदी, बहुत कीमती सामान, जीवित जानवर या कानून या प्लेटफ़ॉर्म नीति द्वारा प्रतिबंधित किसी भी वस्तु के परिवहन के लिए नहीं करेंगे। Movigo संदिग्ध बुकिंग को अस्वीकार, रद्द, जाँच या उसकी रिपोर्ट कर सकता है।

9. लोकेशन और लाइव ट्रैकिंग

सक्रिय बुकिंग के दौरान लोकेशन डेटा का उपयोग ड्राइवर आवंटन, पिकअप/ड्रॉप के तालमेल, लाइव ट्रैकिंग, रास्ते के अनुमान, पहुँचने के अनुमानित समय (ETA) की गणना, धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा, विवाद समाधान और परिचालन विश्वसनीयता के लिए किया जा सकता है।

10. प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता

प्लेटफ़ॉर्म “जैसा है” और “जैसा उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान किया जाता है। Movigo निर्बाध सेवा, लगातार उपलब्धता, त्रुटि-रहित संचालन, रियल-टाइम सटीकता या हर समय ड्राइवरों की उपलब्धता की गारंटी नहीं देता।

11. स्वचालित प्रणालियाँ

Movigo ड्राइवर आवंटन, धोखाधड़ी की पहचान, परिचालन दक्षता, जोखिम प्रबंधन और सेवा सुधार के लिए एल्गोरिदम, स्वचालित प्रणालियाँ, AI टूल, स्कोरिंग प्रणालियाँ, रूटिंग लॉजिक, मूल्य निर्धारण लॉजिक, फ़्रॉड इंजन, परिचालन मॉडल और ऑप्टिमाइज़ेशन प्रणालियों का उपयोग कर सकता है।

12. निलंबन और जोखिम नियंत्रण

जहाँ धोखाधड़ी, नीति उल्लंघन, संदिग्ध गतिविधि, दुरुपयोग, भुगतान न करने, सुरक्षा समस्या, गैर-कानूनी आचरण, परिचालन जोखिम या सुरक्षा से जुड़ी चिंता का संदेह हो, वहाँ Movigo पहुँच को सीमित, निलंबित, चिह्नित, जाँच, निगरानी या समाप्त कर सकता है।

13. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Movigo प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग, तृतीय-पक्ष सेवाओं, नेटवर्क विफलताओं, पेमेंट गेटवे की समस्याओं, ड्राइवर के आचरण, सामान की क्षति, देरी, साइबर घटनाओं या उचित परिचालन नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से होने वाली अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, दंडात्मक, प्रतिष्ठा संबंधी या विशेष क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

14. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

भुगतान, मानचित्र, SMS, सूचनाएँ, होस्टिंग, एनालिटिक्स, संचार और अन्य सेवाएँ स्वतंत्र तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जा सकती हैं। उनकी शर्तें और नीतियाँ अलग से लागू होती हैं। ऐसे तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के कारण होने वाली विफलताओं, देरी, सेवा बाधाओं, अशुद्धियों या उल्लंघनों के लिए Movigo ज़िम्मेदार नहीं होगा।

15. डेटा सुरक्षा

Movigo उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा के लिए व्यावसायिक रूप से उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाता है। फिर भी, किसी भी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म या इलेक्ट्रॉनिक ट्रांसमिशन प्रणाली के पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती।

16. बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म के सभी नाम, डिज़ाइन, लोगो, सॉफ़्टवेयर, सामग्री, कार्यप्रवाह और ब्रांड तत्व Movigo या उसके लाइसेंसदाताओं के हैं। उपयोगकर्ता बिना अनुमति के प्लेटफ़ॉर्म की संपत्तियों की नकल, उनमें बदलाव, रिवर्स इंजीनियरिंग, दुरुपयोग या व्यावसायिक उपयोग नहीं कर सकते।

17. लागू कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित होती हैं। लागू कानून के अधीन, इंदौर, मध्य प्रदेश स्थित न्यायालयों को क्षेत्राधिकार होगा।

18. शर्तों में बदलाव

Movigo समय-समय पर इन शर्तों में बदलाव कर सकता है। प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखना बदली हुई शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

वेबसाइट पूछताछ और बुकिंग अनुरोध

इस वेबसाइट पर कोई फ़ॉर्म (बुकिंग अनुरोध, संपर्क, बिज़नेस रजिस्ट्रेशन, नेटवर्क पार्टनर आवेदन या फ्रैंचाइज़ी पूछताछ) भेजना Movigo से आपसे संपर्क करने का अनुरोध है। इससे अपने आप न तो कोई बुकिंग पक्की होती है, न बिज़नेस खाता खुलता है, और न ही कोई पार्टनरशिप या फ्रैंचाइज़ी अनुबंध बनता है।

• बुकिंग तभी पक्की होती है जब वह Movigo सिस्टम में बनती है और आपको बुकिंग ID मिलती है। वेबसाइट पर की गई बुकिंग पर ये शर्तें उसी तरह लागू होती हैं जैसे रिटेलर ऐप में की गई बुकिंग पर।
• वेबसाइट पर दिखाया गया किराया चुने गए वाहन और रास्ते का अनुमान है। अंतिम किराया, कोई छूट और लागू शुल्क बुकिंग बनते समय Movigo द्वारा तय किए जाते हैं।
• कॉल-बैक या बाद के समय का अनुरोध बुकिंग नहीं है। उपलब्धता, वाहन और किराया पक्का करने के लिए हमारी टीम आपसे संपर्क करेगी।
• आपको सही विवरण देना होगा। अधूरे, गलत या सेवा के दुरुपयोग जैसे लगने वाले अनुरोध को Movigo अस्वीकार या रद्द कर सकता है।

बिज़नेस खाते

• बिज़नेस रजिस्ट्रेशन अनुरोधों की समीक्षा Movigo करता है। स्वीकृति, बिज़नेस कीमतें और कोई भी क्रेडिट या वॉलेट सुविधा Movigo के विवेक पर है।
• GSTIN सहित दिए गए विवरण की सटीकता और अपने खाते में जोड़े गए कर्मचारियों के कार्यों की ज़िम्मेदारी व्यवसाय की है।
• Movigo ऐप या ईमेल के ज़रिए सूचना देकर बिज़नेस कीमतों और लाभों में बदलाव कर सकता है या उन्हें वापस ले सकता है।

नेटवर्क पार्टनर प्रोग्राम

• नेटवर्क पार्टनर प्रोग्राम इस वेबसाइट पर प्रकाशित Movigo नेटवर्क पार्टनर योजना (हिन्दी और अंग्रेज़ी) द्वारा नियंत्रित होता है। आवेदनों की समीक्षा Movigo करता है, और आवेदन करने से स्वीकृति की गारंटी नहीं मिलती।
• एकमुश्त पार्टनर एक्टिवेशन शुल्क ₹5,000 है। इसमें पार्टनर आईडी एवं यूनिक कोड, ड्राइवर ऑनबोर्डिंग प्रशिक्षण, डिजिटल पोस्टर, क्यूआर कोड एवं रेट कार्ड, पार्टनर डैशबोर्ड / साप्ताहिक रिपोर्ट, व्हाट्सऐप सपोर्ट ग्रुप और शहर लॉन्च सहायता शामिल हैं। भुगतान केवल Movigo के आधिकारिक खाते में करें; किसी अन्य व्यक्ति को किए गए भुगतान के लिए Movigo ज़िम्मेदार नहीं है।
• पार्टनर की कमाई पार्टनर कमाई रेट कार्ड के अनुसार होती है और केवल पार्टनर से टैग किए गए ड्राइवरों की सफल, भुगतान-प्राप्त एवं वित्तीय रूप से निपटाई गई राइड्स पर ही दी जाती है। सेटलमेंट तक कमाई “लंबित” दिखती है और संबंधित ड्राइवर का वॉलेट बकाया / ऋणात्मक शेष वसूल होने के बाद साप्ताहिक भुगतान में जारी की जाती है।
• ऋणात्मक वॉलेट, लंबित वसूली, रिफ़ंड, रद्दीकरण, धोखाधड़ी या स्व-बुकिंग पर भुगतान नहीं मिलेगा। ड्राइवर का वॉलेट बकाया 30 दिन तक न निपटने या ड्राइवर का खाता ब्लॉक होने पर लंबित भुगतान रद्द किया जा सकता है।
• प्रत्येक ड्राइवर केवल एक नेटवर्क पार्टनर के अंतर्गत टैग रहता है, और राइड की कमाई किसी अन्य पार्टनर के साथ विभाजित नहीं होती। किसी नए पार्टनर को जुड़वाने पर कोई कमीशन नहीं मिलता।
• पार्टनर किसी ग्राहक या ड्राइवर से किराया अथवा वॉलेट भुगतान एकत्र नहीं करेगा, और किराया, छूट, ऐप की कीमतें या रेट कार्ड नहीं बदलेगा।
• कोई निश्चित वेतन नहीं, क्षेत्र पर कोई स्वामित्व अधिकार नहीं और आय की कोई गारंटी नहीं। नेटवर्क पार्टनर Movigo का कर्मचारी, एजेंट या कानूनी प्रतिनिधि नहीं है और Movigo की ओर से कोई वादा नहीं कर सकता।
• फ़र्ज़ी दस्तावेज़, ग़लत टैगिंग, फ़र्ज़ी बुकिंग या दुराचरण पर पार्टनर आईडी समाप्त की जा सकती है और लंबित कमाई रद्द हो सकती है।

फ्रैंचाइज़ी प्रोग्राम

• फ्रैंचाइज़ी पूछताछ की समीक्षा Movigo करता है। पूछताछ भेजने से स्वीकृति या किसी शहर या ज़ोन की उपलब्धता की गारंटी नहीं मिलती।
• सांकेतिक फ्रैंचाइज़ी शुल्क इंदौर के भीतर के स्थानों के लिए ₹2,00,000 और इंदौर के बाहर के स्थानों के लिए ₹5,00,000 है। शुल्क पर बातचीत संभव है, और अंतिम शुल्क, भुगतान की समय-सारणी और कोई अन्य निवेश लिखित फ्रैंचाइज़ी अनुबंध में तय किया जाता है।
• Movigo के लिखित फ्रैंचाइज़ी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले कोई राशि न दें, और भुगतान केवल Movigo के आधिकारिक खाते में करें।
• Movigo किसी आय, निवेश पर रिटर्न या निवेश वापसी की अवधि का वादा या गारंटी नहीं देता। राजस्व साझा करने की कोई भी शर्तें केवल लिखित फ्रैंचाइज़ी अनुबंध में तय होती हैं।
• फ्रैंचाइज़ी धारक Movigo के नाम, ब्रांड, ऐप और प्रक्रियाओं का उपयोग केवल लिखित फ्रैंचाइज़ी अनुबंध के तहत और उसकी अवधि तक ही कर सकता है।

Movigo कॉइन्स और रिवॉर्ड्स

• Movigo कॉइन्स, रिवॉर्ड्स, ऑफ़र और उनका मूल्य एक लॉयल्टी लाभ हैं और Movigo के निर्णय के अधीन हैं। इनका कोई नकद मूल्य नहीं है, सिवाय उन मामलों के जहाँ Movigo ऐप के ज़रिए भुगतान की अनुमति देता है।
• कमाने और रिडीम करने के नियम, न्यूनतम बैलेंस और समाप्ति वही हैं जो ऑर्डर के समय रिटेलर ऐप में दिखाए जाते हैं। इस वेबसाइट पर दी गई जानकारी केवल सामान्य विवरण है।
• रद्द ऑर्डर, धोखाधड़ी या सेवा के दुरुपयोग से कमाए गए कॉइन्स को Movigo रोक सकता है या वापस ले सकता है।

इन शर्तों और प्रोग्रामों में बदलाव

Movigo किसी भी समय इन नियमों और शर्तों में, और इस वेबसाइट पर बताए गए किसी भी प्रोग्राम (नेटवर्क पार्टनर प्रोग्राम, फ्रैंचाइज़ी प्रोग्राम, बिज़नेस खाते और Movigo कॉइन्स सहित) की शर्तों, शुल्कों और लाभों में बदलाव कर सकता है। अपडेट किया गया संस्करण नई प्रभावी तिथि के साथ इसी पेज पर प्रकाशित किया जाएगा। बदलाव के बाद वेबसाइट या Movigo ऐप का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करते हैं। हस्ताक्षरित लिखित अनुबंध में पहले से तय शर्तें उस अनुबंध के अनुसार लागू रहेंगी।

संपर्क

Movigo Innovations Pvt. Ltd.

A-16, Sharadha Shree Apartment, 2nd Floor, Near Barfani Dham, Indore, Madhya Pradesh, India

ईमेल: movigoinnovation@gmail.com

वेबसाइट: https://movigoinnovations.com

Movigo का उपयोग जारी रखकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने ये नियम और शर्तें पढ़ ली हैं, समझ ली हैं और इनसे सहमत हैं।